Termos e Condições de Venda

01

Âmbito de aplicação

Ao concluir uma encomenda no site, confirma que leu e aceita estes Termos e Condições de Venda, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. As condições podem ser atualizadas; as que se aplicam à sua compra são as publicadas no momento em que a encomenda é feita.

02

Identificação do vendedor

A loja é explorada pela NUVA CANDLE, NIF «a completar», com sede em «a completar», Portugal.

Contactos: ola@nuvacandle.pt.

03

Encomendas e aceitação

Depois de submeter a encomenda, recebe um email a confirmar os dados e o valor total. A encomenda considera-se aceite quando essa confirmação é enviada.

Cada vela é produzida à mão, uma a uma. Se um artigo não estiver disponível, ou se detetarmos um erro manifesto de preço ou de descrição, contactamo-lo antes de qualquer cobrança, damos a opção de esperar pela reposição ou de cancelar, e devolvemos imediatamente qualquer valor já pago.

04

Preços, IVA e portes

• Os preços são apresentados em euros, com IVA incluído à taxa legal em vigor em Portugal.
• Portes em Portugal continental: 4,90 €.
• Portes gratuitos em Portugal continental em encomendas de valor igual ou superior a 60 €.
• Ilhas e destinos internacionais: o valor dos portes é calculado e apresentado no checkout, antes da confirmação.
• O valor final (artigos + portes) é sempre apresentado antes de a encomenda ser submetida.

05

Métodos de pagamento

• Referência Multibanco.
• Cartão de crédito ou débito.
• PayPal.

Os dados de pagamento são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento; não são armazenados pela NUVA CANDLE.

06

Envio, prazos e receção

• Portugal continental: 2 a 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.
• Ilhas: 5 a 8 dias úteis.
• Europa: 5 a 10 dias úteis.

As velas viajam em embalagem protetora. Se a caixa chegar danificada, registe a situação com a transportadora e fale connosco para resolvermos a substituição.

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Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, tem 14 dias consecutivos, contados a partir do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Para exercer este direito, basta enviar-nos um email para ola@nuvacandle.pt com o número da encomenda e a indicação de que pretende desistir. Pode usar o modelo de livre resolução do Livro de Reclamações, mas não é obrigatório.

• A vela deve ser devolvida sem ter sido acesa nem utilizada e na embalagem original, por razões de segurança e de higiene.
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
• A devolução deve ser feita nos 14 dias seguintes à comunicação da desistência.
• Reembolsamos o valor pago num prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O direito de livre resolução não abrange artigos personalizados ou feitos por medida, nem velas que tenham sido acesas ou utilizadas.

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Bens danificados ou encomenda incorreta

Se receber uma vela danificada ou um artigo diferente do que encomendou, escreva-nos em ola@nuvacandle.pt nas 48 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do artigo. Resolvemos com a substituição do artigo ou com o reembolso integral, incluindo portes, e tratamos da recolha ou da devolução sem custos para si.

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Garantia legal de conformidade

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa para bens móveis novos. Se uma vela apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos e procederemos à reparação, substituição ou reembolso, nos termos legais.

A garantia não cobre o desgaste normal de utilização, a queima irregular causada pelo corte inadequado do pavio, nem danos resultantes de utilização contrária às instruções de segurança.

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Instruções de segurança

• Coloque a vela sobre uma superfície estável, plana e resistente ao calor.
• Corte o pavio para cerca de 5 mm antes de cada acendimento.
• Não queime mais de 4 horas seguidas e nunca deixe uma chama sem supervisão.
• Mantenha as velas longe de cortinas, papéis e outros materiais inflamáveis, de correntes de ar, de crianças e de animais.
• Apague a vela com um abafador, nunca com água.
• Não utilize a vela quando restarem menos de 1 cm de cera ou quando o recipiente estiver rachado.

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Livro de Reclamações e resolução de litígios

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Electrónico, em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A lista atualizada de entidades competentes está disponível em www.consumidor.gov.pt. Mais informação sobre os direitos do consumidor em Portugal está em www.consumidor.gov.pt.

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Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Nada nelas limita os direitos que a lei de defesa do consumidor reconhece ao consumidor, nem o impede de recorrer ao tribunal da sua área de residência.