Política de Privacidade

01

Quem é o responsável pelos seus dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste site é a NUVA CANDLE (NIF «a completar»), com sede em «a completar», Portugal.

Tratamos os dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento UE 2016/679) e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Para qualquer questão sobre privacidade — ou para exercer os seus direitos — escreva-nos para ola@nuvacandle.pt.

02

Que dados recolhemos

• Dados de identificação e contacto: nome, email e telefone.
• Dados de entrega: morada, código postal, localidade e país.
• NIF, quando o indica para efeitos de fatura.
• Detalhes da encomenda: velas escolhidas, quantidades, valores, portes e estado da encomenda.
• Mensagens que nos envia pelo formulário de contacto ou por email.
• Endereço de email, quando subscreve a nossa newsletter.
• Dados técnicos mínimos, como registos de sessão e endereço IP, necessários ao funcionamento e à segurança do site.

Não guardamos números de cartão de crédito nem códigos de segurança. Esses dados são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento.

03

Para que fins usamos os dados e com que fundamento legal

• Preparar, enviar e acompanhar a sua encomenda, e tratar devoluções — execução do contrato de compra e venda.
• Emitir faturas e cumprir obrigações contabilísticas e fiscais — obrigação legal.
• Responder a pedidos de informação e a mensagens de contacto — diligências pré-contratuais e interesse legítimo em apoiar quem nos escreve.
• Enviar a newsletter, com novidades e lançamentos — consentimento, que pode retirar a qualquer momento.
• Garantir a segurança do site, prevenir fraudes e erros de utilização — interesse legítimo.

04

Durante quanto tempo conservamos os dados

• Encomendas e faturas: 10 anos, por imposição das obrigações contabilísticas e fiscais.
• Newsletter: enquanto mantiver a subscrição ativa; após a desistência, o email é eliminado.
• Mensagens de contacto e pedidos de informação: até 2 anos.
• Registos técnicos de segurança: até 6 meses.

05

Com quem partilhamos os dados

Partilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a servir a sua encomenda: transportadoras (nome, morada e telefone), prestadores de pagamento (dados da encomenda e do pagamento), serviços de alojamento e tecnologia do site e o serviço que envia a newsletter.

Todos atuam por nossa conta e ordem, com obrigações de confidencialidade e de segurança. Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins próprios.

06

Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns prestadores tecnológicos podem tratar dados fora do EEE. Quando isso acontece, exigimos garantias contratuais adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou asseguramos que o prestador está certificado ao abrigo de um mecanismo reconhecido.

07

Os seus direitos

Pode pedir-nos, a qualquer momento e sem custos:

• Acesso aos dados que tratamos sobre si.
• Retificação de dados incorretos ou desatualizados.
• Apagamento dos dados, quando já não sejam necessários para o fim que justificou a recolha.
• Limitação do tratamento, nos casos previstos na lei.
• Portabilidade dos dados que nos forneceu, em formato estruturado.
• Oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo.
• Retirada do consentimento, quando o tratamento se baseia no seu consentimento (por exemplo, a newsletter).

Respondemos por escrito no prazo máximo de 30 dias. Se entender que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt, ou ao seu endereço ola@nuvacandle.pt.

08

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração: ligação encriptada, acessos restritos às contas que gerem as encomendas e revisões periódicas dos dados conservados.

09

Menores e segurança do produto

A loja não se dirige a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente dados de crianças. Se um dado de menor chegar até nós, eliminamo-lo assim que tenhamos conhecimento.

As velas não são brinquedos: devem ser mantidas fora do alcance de crianças e de animais, e nunca devem ser deixadas a arder sem supervisão.

10

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou mudanças na loja. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.