Reclamações
Livro de Reclamações
Atualizado a 13 de outubro de 2026
Se algo não correu bem, queremos saber. Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, o meio oficial e gratuito disponível para todos os consumidores em Portugal.
Ligação oficial ao Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
01
Como apresentar uma reclamação
- Aceda ao Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e escolha a opção de reclamação.
- Indique o identificador da entidade NUVA CANDLE e descreva a situação com o número da encomenda.
- Guarde o comprovativo e o código de acesso, que lhe permitem acompanhar a reclamação.
O Livro de Reclamações Eletrónico é gratuito e não depende de autorização da loja.
02
Também pode falar diretamente connosco
Muitas questões resolvem-se mais depressa por email: escreva-nos para ola@nuvacandle.pt com o número da encomenda e o que aconteceu. Respondemos por escrito, indicando as diligências realizadas e a decisão, no prazo máximo de 15 dias úteis.
Se a situação disser respeito a um artigo danificado, uma devolução ou um reembolso, consulte também a página Devoluções, onde estão descritos os passos e os prazos.
03
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), que intervém de forma gratuita ou a baixo custo e sem necessidade de tribunal.
A lista atualizada das entidades competentes por setor e por região está disponível em www.consumidor.gov.pt, portal do consumidor mantido pela Direção-Geral do Consumidor.
04
Identificação da entidade
- Designação: NUVA CANDLE.
- NIF: «a completar».
- Sede: «a completar», Portugal.
- Email: ola@nuvacandle.pt.