Envios e Devoluções

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Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, tem 14 dias consecutivos, contados a partir do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Para exercer este direito, basta enviar-nos um email para ola@nuvacandle.pt com o número da encomenda e a indicação de que pretende desistir. Pode usar o modelo de livre resolução, mas não é obrigatório.

• Comunique a desistência e envie a devolução nos 14 dias seguintes a essa comunicação.
• A vela deve ser devolvida sem ter sido acesa nem utilizada e na embalagem original, por razões de segurança e de higiene.
• Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o artigo estiver danificado ou não corresponder ao encomendado.
• Reembolsamos o valor pago num prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O direito de livre resolução não abrange artigos personalizados ou feitos por medida, nem velas que tenham sido acesas ou utilizadas.

02

Como devolver uma vela

• Escreva-nos para ola@nuvacandle.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Aguarde a nossa resposta com as indicações de envio; não envie o artigo sem essa confirmação.
• Embale a vela na caixa original, com proteção suficiente para não partir durante o transporte.
• Envie por transportadora com registo de entrega e guarde o comprovativo até o reembolso estar concluído.

A devolução deve ser feita por um serviço com seguimento: não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que se percam no caminho de volta.

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Reembolsos

Confirmamos a receção e o estado do artigo assim que ele chega ao atelier e reembolsamos num prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos por Multibanco ou PayPal, o reembolso é feito por transferência para os dados que nos indicar. Nos pagamentos com cartão, o valor é devolvido ao cartão e o prazo até aparecer no extrato depende do banco emissor.

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Velas danificadas ou encomenda incorreta

Se receber uma vela danificada, quebrada ou um artigo diferente do que encomendou, escreva-nos para ola@nuvacandle.pt nas 48 horas seguintes à entrega, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do artigo.

Resolvemos com a substituição do artigo ou com o reembolso integral, incluindo portes, e tratamos da recolha ou da devolução sem custos para si.

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Trocas

Se preferir trocar uma vela por outra fragaria ou formato, escreva-nos e combinamos a troca. Aplica-se o mesmo prazo de 14 dias, o artigo tem de estar por usar e a diferença de preço, quando exista, é acertada antes do novo envio.

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Garantia legal de conformidade

Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa para bens móveis novos. Se uma vela apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos e procedemos à reparação, substituição ou reembolso, nos termos legais.

A garantia não cobre o desgaste normal de utilização, a queima irregular causada pelo corte inadequado do pavio, nem danos resultantes de utilização contrária às instruções de segurança.

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Envios e prazos

• Portugal continental: 2 a 5 dias úteis, com portes de 4,90 € e grátis acima de 60 €.
• Ilhas: 5 a 8 dias úteis.
• Europa: 5 a 10 dias úteis.

As encomendas seguem em embalagem protetora e são preparadas depois da confirmação do pagamento. Os prazos contam em dias úteis e podem alargar-se em períodos de maior procura.

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Falar connosco

Qualquer dúvida sobre uma devolução, troca ou reembolso: ola@nuvacandle.pt. Respondemos em dias úteis e indicamos sempre o passo seguinte.