Condições de Venda

01

Quem vende

• Vendedor: NUVA CANDLE.
• NIF: «a completar».
• Sede: «a completar», Portugal.
• Email de apoio: ola@nuvacandle.pt.

A loja dirige-se a consumidores finais. Para encomendas de revenda ou volumes maiores, escreva-nos antes de comprar.

02

Como se faz uma encomenda

Escolhe as velas na loja, adiciona-as ao carrinho e conclui o checkout com os dados de entrega e o método de pagamento. Antes de submeter, revê sempre o resumo da encomenda com os artigos, os portes e o total.

Depois de submeter, recebe um email com a confirmação dos dados e do valor. O contrato de compra e venda considera-se celebrado quando essa confirmação é enviada.

Confirme que a morada e o contacto estão corretos: é para lá que a encomenda segue e é por email que a acompanhamos.

03

Preços, IVA e portes

• Todos os preços são apresentados em euros, com IVA incluído à taxa legal em vigor em Portugal.
• Portes em Portugal continental: 4,90 €.
• Portes gratuitos em Portugal continental em encomendas de valor igual ou superior a 60 €.
• Ilhas e destinos internacionais: os portes são calculados e mostrados no checkout, antes da confirmação.
• O valor final — artigos mais portes — é sempre apresentado antes de a encomenda ser submetida.

Se detetarmos um erro manifesto de preço ou de descrição, contactamo-lo antes de qualquer cobrança e pode esperar pela correção ou cancelar, com reembolso integral.

04

Disponibilidade e cancelamentos

Cada vela é feita à mão, uma a uma, por isso o stock é limitado e pode esgotar entre a sua visita e a finalização da compra.

Se um artigo já não estiver disponível, avisamos por email, indicamos uma alternativa equivalente e damos a escolher: esperar pela reposição, substituir o artigo ou cancelar essa parte da encomenda, com reembolso imediato do valor correspondente.

Antes do envio pode cancelar a encomenda sem custos, escrevendo para o nosso email com o número da encomenda.

05

Métodos de pagamento

• Referência Multibanco.
• Cartão de crédito ou débito.
• PayPal.

Os dados de pagamento são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento; não são guardados pela NUVA CANDLE. As encomendas por referência Multibanco são preparadas depois da confirmação do pagamento.

06

Envio, prazos e receção

• Portugal continental: 2 a 5 dias úteis após a confirmação da encomenda.
• Ilhas: 5 a 8 dias úteis.
• Europa: 5 a 10 dias úteis.

As velas viajam em embalagem protetora. Se a caixa chegar danificada, registe a situação com a transportadora e fale connosco para resolvermos a substituição sem custos.

07

Fatura

A fatura é emitida com os dados que indicar no checkout. Se precisar de fatura com NIF, indique-o na encomenda — depois da emissão, a alteração pode não ser possível.

08

Devoluções e livre resolução

Tem 14 dias para desistir da compra sem indicar motivo, e a garantia legal de conformidade de 3 anos aplica-se a todas as velas. Explicamos os passos, os custos e os prazos de reembolso na página Devoluções.

09

Litígios de consumo

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; a lista atualizada está em www.consumidor.gov.pt.

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Lei aplicável

As presentes condições regem-se pela lei portuguesa. Nada nelas limita os direitos que a lei de defesa do consumidor reconhece ao consumidor nem o impede de recorrer ao tribunal da sua área de residência.